30/SETCRM & Leads
A Data do Orçamento era preenchida no CRM e não chegava ao painel
O time começou a preencher a Data do Orçamento nos negócios e o painel continuava sem ela. Não era atraso nem falta de preenchimento: o CRM envia os campos de data num formato diferente dos outros campos, e o nosso processamento descartava o valor em silêncio — sem erro, sem aviso. Valia para a Data do Orçamento e para a Data do Contrato, desde que os campos foram criados. Corrigido e testado. Com isso o painel passou a medir uma coisa que nunca tinha medido: do contato entrar até o orçamento sair são 1,3 dias em média — vocês orçam no mesmo dia ou no dia seguinte, com um caso de 8 dias.
30/SETCRM & Leads
1.577 negócios esquecidos saíram da invisibilidade
A lista de negócios parados há mais de 14 dias usa a data da última movimentação para saber quem está esquecido. Só que 1.780 negócios, vindos da carga inicial do sistema, nunca tinham recebido essa data — então por mais tempo que ficassem parados, não apareciam na lista. Buscamos a data real de cada um no CRM. A lista saltou de 2.122 para 3.699 negócios, o mais esquecido parado há 206 dias, e entre eles 215 estão na etapa de ORÇAMENTO — proposta na mesa sem ninguém tocar. A lista também passou a dizer de quantos ela mostra: antes exibia 50 e parecia que eram só 50.
30/SETMídia paga
O relatório de mídia passou a dizer quantas vendas ele NÃO consegue atribuir
A página de mídia paga só conta o negócio que chegou com origem identificada — é a única forma honesta de dividir o investimento e chegar num custo por venda. Só que ela mostrava "3 vendas ganhas" e ficava calada sobre as outras 25, dando a impressão de que o negócio inteiro são três vendas. Agora aparece "3 vendas ganhas · 25 sem origem fora", e as duas somadas fecham com o painel principal. Vale entender por que são só três: as três têm origem porque entraram depois de 26 de julho, quando passamos a carimbar de onde vem cada contato; das 25 que ficam de fora, 22 entraram antes disso e não há como saber a origem delas. Não é que a mídia não venda — é que só medimos origem há dois meses, e esse grupo cresce todo mês.
29/SETCRM & Leads
R$ 5,09 milhões em propostas voltaram a aparecer no painel
Conferimos o painel negócio a negócio contra o CRM: todos os 5.426 estavam lá, na etapa certa e com a data certa — mas 159 deles estavam com o VALOR zerado no painel enquanto o CRM tinha o número real. Somados, R$ 5.088.500 em propostas que simplesmente não entravam em nenhuma conta, a maior parte em Pré-Orçamento e Orçamento. Três vendas ganhas também estavam com valor divergente e foram acertadas. A causa: quando vocês alteram vários negócios de uma vez pela tela do CRM, o aviso que ele manda pro painel sai com a foto anterior, e o valor fica para trás sem dar erro nenhum. Tudo corrigido com cópia de segurança antes e reconferido um a um depois.
29/SETCRM & Leads
Uma régua só de qualificação, em todas as telas
Vocês definiram: quem está em Sem Condição Comercial JÁ se qualificou (só não é vendável por alguma questão), e quem está em Contato Inicial ainda não se qualificou nem foi descartado. O painel principal já contava assim, mas o detalhamento por campanha usava uma régua própria, que fazia exatamente o contrário — o mesmo negócio podia ser qualificado numa tela e não na outra. Agora é uma régua só, em todo lugar, e o funil de cada campanha ficou na ordem natural: entrou, qualificou, orçou, orçamento formal, venda ganha.
29/SETCRM & Leads
O tempo de fechamento passou a acompanhar o período escolhido
O bloco de velocidade do funil mostrava sempre a média de toda a base, qualquer que fosse o período selecionado no topo: trocar de 30 dias para o mês não mudava o número. Agora ele acompanha o filtro, contando pela data em que o negócio foi fechado. O que isso revela de imediato: em setembro as vendas levaram em média 50 dias entre o contato entrar e o contrato sair, em julho foram 12 dias, e no acumulado a média segue em 27. Quando o período escolhido não tem nenhuma venda fechada, a tela passa a dizer isso com todas as letras, em vez de deixar um traço sem explicação.
28/SETRastreamento
Quem preenche o formulário do site não chega mais sem origem
O formulário da página inicial registrava de onde o contato veio apenas quando a informação estava no endereço da página naquele instante. Quem clicou no anúncio um dia antes, ou navegou uma página antes de preencher, entrava no CRM sem origem nenhuma — foram 16 contatos assim desde que o formulário entrou no ar, em 15 de setembro. Agora o formulário usa a mesma memória de origem que o botão do WhatsApp já usava, que guarda por 30 dias qual anúncio trouxe a pessoa. Testado nos dois cenários: quem veio de anúncio é registrado como tal mesmo depois de navegar pelo site, e quem chegou direto continua sem origem — sem inventar atribuição que não existe.
28/SETSite
Endereço errado no site deixou de mostrar erro de servidor
Quem digitava um endereço que não existe em coberpool.com.br via a mensagem crua "File not found.", em texto puro, sem nada da identidade da empresa — e o mesmo acontecia em coberpool.com.br/portfolio. Agora aparece a página de erro com a cara do site, listando os caminhos que existem, e com o código correto para que buscadores não indexem endereço quebrado. Todas as treze páginas do site foram conferidas uma a uma depois da mudança: todas no ar.
28/SETSite
coberpool.com passou a levar ao site sempre por conexão segura
Quem chegava pelo endereço antigo coberpool.com passava por três desvios até o site, e um deles acontecia sem criptografia. Agora são dois desvios e nenhum desprotegido, mantendo o caminho digitado — quem abre coberpool.com/decks continua caindo na página de decks. Vale também para o endereço com www.
28/SETSite
O painel novo virou o endereço principal
O painel que estava em avaliação passou a ser o que abre em coberpool.digitalpostep.com. É o mesmo padrão que usamos nos outros clientes da agência: funil completo com todas as etapas, quanto há de proposta parada em cada uma, resumo por semana e por mês separando o que foi orçado do que foi ganho, e as leituras por situação da piscina, forma construtiva, produto, cidade e tipo de cliente. A página de mídia paga também. As páginas de tabela de leads e de entregas continuam funcionando normalmente, nos mesmos endereços de sempre.
28/SETMídia paga
O site e o Google entraram no relatório de mídia
A tabela de desempenho mostrava só as campanhas do Meta, porque só o Meta informa qual campanha trouxe cada contato. O Google e o site entravam como "sem origem" — e com eles sumia boa parte da operação. Agora cada origem tem sua linha. Dois números que apareceram pela primeira vez: o Google Ads passou a ter custo por contato (R$ 13,12, contra R$ 2,38 a R$ 19,20 das campanhas do Meta), e o site aparece com 741 contatos e 11 vendas fechadas. Vale a ressalva: o site é porta de entrada, não origem — quem clica num anúncio e depois usa o WhatsApp do site entra por ali também. É justamente o que vamos investigar a seguir.
28/SETMídia paga
Quanto custa cada resultado, grupo por grupo do Google
A tabela de grupos de anúncio do Google passou a mostrar quantas conversões cada tema gerou e quanto custou cada uma, com destaque em vermelho para quem está acima da média. No período, a média foi de R$ 4,76 por conversão: o grupo da página inicial entrega a R$ 3,59 levando 45% do investimento, enquanto os grupos de cobertura automática e cobertura retrátil custam R$ 10,94 e R$ 14,25 — duas a três vezes mais caro, consumindo um terço da verba. É a informação que faltava para decidir onde concentrar o investimento.
28/SETCRM & Leads
As vendas passaram a ser datadas pela data do contrato
Até hoje, para saber em que mês uma venda entrou, o painel usava a última vez que o negócio tinha sido mexido no CRM — o que jogava a venda para o mês da última anotação, não para o mês em que foi fechada. Agora ele usa a data do contrato: o campo que vocês preenchem no CRM ou, quando ele estiver vazio, o fechamento que o próprio CRM registra sozinho. Todas as 28 vendas ganhas já têm essa data, e 6 delas mudaram de mês com a correção — uma saiu de agosto para julho, que é quando realmente fechou. Muda quem olha por semana ou por mês; no acumulado o total é o mesmo.
28/SETSite
As explicações do painel agora se atualizam sozinhas
Cada indicador do painel tem um ponto de interrogação que explica como o número é calculado e em quantos negócios aquele campo está preenchido. Esses textos eram escritos à mão e desatualizavam em poucos dias, passando a informar quantidades que já não eram verdade. Agora eles contam na hora, toda vez que a página abre: o que você lê na explicação é o que está no banco naquele segundo.
28/SETCRM & Leads
Os campos combinados na reunião já estão ligados no painel
Os campos criados hoje no CRM — data do orçamento, data do contrato e a previsão de venda por mês — já estão ligados de ponta a ponta: assim que o time começar a preenchê-los, os números aparecem sozinhos no painel, sem ninguém precisar mexer em nada. Junto com eles entrou o campo de identificação do lead, que já estava sendo preenchido no CRM desde julho mas nunca tinha chegado ao painel: são 1.152 negócios já classificados, 1.017 como cliente final e 136 como arquiteto, engenheiro ou empresa. É a primeira vez que dá pra ler quanto do funil é venda direta e quanto vem por especificação de profissional.
28/SETCRM & Leads
O painel passou a medir quanto tempo leva pra fechar
O bloco de velocidade do funil agora mostra três tempos: da entrada do lead até o orçamento, do orçamento até o contrato, e o ciclo completo da entrada até o contrato. O último já tem resposta: em média 27 dias entre o lead entrar e o negócio ser fechado, com casos indo de poucos dias até quase três meses. Os dois primeiros começam a medir quando o time preencher a data do orçamento — e o painel diz isso na tela, em vez de mostrar um traço sem explicação.
28/SETSite
Filtro "Hoje" no painel
A barra de períodos ganhou a opção Hoje, ao lado de 7 dias, 30 dias e Mês. Como o painel se atualiza sozinho a cada 30 segundos, dá pra deixar aberto e acompanhar o dia enquanto ele acontece. Corrigimos junto um detalhe de fuso horário que faria o painel mostrar zero das 21h à meia-noite.
23/SETSite
Nova versão do painel disponível para avaliação
Está no ar, em coberpool.digitalpostep.com/v1, uma versão nova do painel de leads — a mesma base que já usamos nos outros clientes da agência. O painel atual continua exatamente como está, no endereço de sempre: a versão nova fica em paralelo para vocês compararem antes de qualquer troca. O que ela traz de diferente: o funil completo com todas as etapas do CRM e quanto há de proposta parada em cada uma; o resumo por semana e por mês agora separando vendas ganhas e valor ganho do valor apenas orçado (que soma proposta inclusive de negócio perdido); os motivos da perda; e a leitura por situação da piscina, forma construtiva, produto e cidade. Em coberpool.digitalpostep.com/v1/ads, a versão nova da página de mídia: custo por contato e por contato qualificado, funil por campanha, grupos de anúncio do Google e uma lista de quem está parado aguardando enviar fotos e medidas — a bola que está com o cliente.
23/SETCRM & Leads
Últimos registros fora do lugar acertados
A varredura do painel contra o CRM encontrou três registros sobrando ou incompletos: um registro duplicado, sem nome, que somava mais um em toda contagem, e dois contatos que existem no CRM mas cuja ficha nunca tinha sido preenchida no painel. O duplicado foi removido e os dois contatos reais foram completados a partir do próprio CRM. Painel e CRM voltam a ter exatamente a mesma quantidade de registros.
22/SETCRM & Leads
O motivo da perda passa a aparecer no painel
Quando um negócio é marcado como perdido no CRM, o motivo escolhido pelo vendedor agora chega ao painel junto com o restante da ficha. Antes essa informação ficava só dentro do CRM, negócio a negócio: dava para ver por que UM cliente não fechou, mas não dava para ver o padrão — se a maioria desiste por preço, por prazo, por ter comprado do concorrente ou porque o produto não atendia. Já são 744 negócios com motivo registrado.
22/SETCRM & Leads
Painel reconciliado com o CRM
Comparando um a um os mais de cinco mil negócios do CRM com o que o painel mostrava, apareceram 660 que tinham mudado de etapa sem que o painel soubesse, e 273 que existiam no CRM e não apareciam no painel. A causa: quando vários negócios são alterados de uma vez pela tela do CRM, o aviso que ele envia sai com a situação anterior — movimento avulso sempre refletiu normalmente. Tudo foi acertado a partir do próprio CRM, com cópia de segurança antes. Efeito direto nos números: vendas ganhas e vendas perdidas do painel passam a bater com o funil.
22/SETCRM & Leads
Folga no limite de negócios do CRM
O plano do CRM tem um teto de cinco mil negócios em aberto, e a operação estava encostada nele — o que impede novos leads de entrarem. Negócios só contam enquanto estão abertos: encerrar libera espaço. Foram 727 negócios antigos da etapa Sem condição comercial, todos de piscina de fibra, encerrados como venda perdida com o motivo devidamente registrado, um a um e com cópia de segurança de cada um antes. Em aberto: de 4.884 para 4.138, com 862 de folga. Nenhum negócio de outra forma construtiva foi tocado.
16/SETSite
Página Trabalhe Conosco no site
O site ganhou a página coberpool.com.br/trabalhe-conosco. Quem quer trabalhar na Coberpool preenche nome, WhatsApp, cidade, a área de interesse e a experiência, e o WhatsApp do RH abre com essas informações já escritas; o currículo em PDF é enviado ali mesmo, na conversa. O acesso fica no bloco Contato RH, no rodapé de todas as páginas. Os candidatos ficam de fora do funil de vendas e dos números de anúncio, para não serem contados como clientes nem ensinarem o Google a trazer mais candidatos em vez de compradores.
16/SETRastreamento
O Google Analytics voltou a enxergar a navegação dentro do site
Quem entra no site e navega entre as páginas — da inicial para capas automáticas, de lá para decks — estava sendo contado como se tivesse visto só a primeira. O Analytics registrava a página de entrada e mais nada. Não era um número errado: era navegação inteira invisível, o que torna impossível saber qual página segura a pessoa e qual faz ela desistir. Corrigido: cada página aberta passa a ser contada, inclusive as que abrem sem recarregar o site. O histórico anterior continua como estava; a contagem correta vale daqui pra frente.
16/SETRastreamento
O Meta parou de contar cada página duas vezes
Cada vez que alguém navegava de uma página para outra dentro do site, o Meta recebia a visita duas vezes. Não era erro visível em lugar nenhum: era número de visitas maior do que a realidade, público de remarketing inflado e custo por resultado parecendo melhor do que é. A causa estava num detalhe de nomenclatura — o nome que usávamos para avisar "abriu uma página" é um nome que o próprio Google usa internamente, então o aviso saía duplicado sem ninguém pedir. Trocamos o nome, e agora é uma visita por página. Medido depois da correção, navegando pelo site como um visitante comum.
16/SETRastreamento
O Google Analytics voltou a medir o comportamento no site
A medição automática de comportamento estava desligada na conta do Analytics — e não era recente: o site nunca registrou rolagem de página, cliques que levam para fora, downloads nem uso de vídeo. Só a contagem de páginas funcionava. Foi ligada. A partir de agora dá para saber se as pessoas leem a página até o fim ou desistem no meio, quais links levam gente embora e o que realmente prende atenção — informação que hoje não existia para embasar mudança nenhuma no site.
15/SETSite
O site ganhou um formulário de orçamento
Até agora, quem entrava no site só tinha um caminho para falar com vocês: o botão do WhatsApp. Quem prefere não usar WhatsApp — ou está no computador do trabalho — simplesmente saía. Abaixo da seção do blog, a página inicial passou a ter um formulário curto: nome, WhatsApp, e-mail, cidade, situação da piscina (pronta, em obra ou em projeto) e uma mensagem. Ao enviar, o lead entra direto no CRM já com a origem, a cidade e a situação preenchidas, e a mensagem escrita pela pessoa aparece como anotação no card. O botão do WhatsApp continua exatamente como estava.
15/SETCRM & Leads
O e-mail dos contatos voltou a ser registrado
O e-mail que a pessoa informa no atendimento estava ficando só no CRM e não chegava ao painel — leads antigos tinham o campo preenchido, os novos não. Além disso, quando alguém corrigia o telefone de um contato já existente, a correção não era registrada. Os dois casos foram ajustados: e-mail e telefone passam a acompanhar o contato, inclusive quando são corrigidos depois.
14/SETMídia paga
A página de mídia mostra os grupos de anúncio do Google
Abaixo das campanhas do Google, a página de mídia ganhou os grupos de anúncio: o nível logo abaixo da campanha, que mostra qual tema está puxando o resultado — com impressões, cliques, custo por clique e quanto de cada real investido foi para cada grupo. Os números vêm direto da conta do Google Ads, atualizados a cada 15 minutos, e somam exatamente o investimento das campanhas. Nos últimos 30 dias, o grupo da página inicial da campanha ampla ficou com 43% do investimento, seguido pelo de cobertura automática, com 20%.
13/SETInfraestrutura
O painel inteiro saiu dos buscadores
Até hoje só esta página de entregas estava marcada para ficar fora do Google — o painel de leads, a página de mídia e a tabela de leads podiam ser indexadas. Passou a valer para o painel inteiro, por uma configuração no próprio servidor, o que cobre também qualquer página nova que a gente criar. As páginas continuam acessíveis normalmente para quem tem o link; o que muda é que deixam de aparecer em busca. Vale lembrar que quem protege os dados de verdade é a regra no banco, que só entrega ao painel as informações sem dado pessoal.
13/SETMídia paga
Plano de Google Ads publicado
Nova página com o mapa das campanhas do Google: quais estão no ar, que tipo de busca cada uma atende e quanto entregou nos últimos 30 dias. Clicando em cada grupo de anúncios aparecem as palavras-chave que o ativam e quantos cliques cada uma trouxe. A página também mostra o que já foi feito, os próximos passos e as decisões que dependem da Coberpool — entre elas, se os anúncios devem continuar aparecendo em sites parceiros do Google, que hoje recebem mais da metade do investimento. Os números saem direto da conta do Google Ads, sem digitação manual.
13/SETSite
Esta página deixou de pedir senha
A senha pedida na abertura desta página foi retirada. Ela colocava um passo a mais justamente na hora de consultar o histórico — em geral durante a reunião de acompanhamento — e não protegia de fato o conteúdo. A página continua fora dos resultados do Google e de outros buscadores: só chega aqui quem tem o endereço.
08/SETCRM & Leads
Cidades deixam de aparecer repetidas no painel
São Paulo aparecia em quatro linhas separadas e Brasília em duas, por diferenças de acento e maiúscula na hora de preencher — o que fazia as duas maiores praças parecerem menores do que são. Os nomes foram padronizados pela grafia oficial do IBGE: 116 registros ajustados e os grupos repetidos caíram de 34 para 2.